Архивный материал. Основа этого текста — сообщение, опубликованное в марте 2026 года. Упомянутые в нём сроки, приглашения и планы относятся к тому сообщению; они не являются действующим анонсом или подтверждением того, что запланированное событие состоялось. Материал описывает английскую систему образования и Ofsted; это не требования к школам России.

Руководители, местные органы власти, родители и опекуны часто спрашивают, как мы рассматриваем жалобы на школу. Когда мы получаем жалобу, мы никогда не спешим с проведением инспекции. В этом блоге я объясню процессы, которые мы используем при принятии решения о проведении инспекции школы.

Если у родителя есть обеспокоенность по поводу школы его ребёнка, ему следует в первую очередь пройти школьные внутренние процедуры. Это важный шаг, поскольку мы знаем, что проблемы чаще решаются таким образом. Если там не удалось найти решение, они могут подать жалобу в Ofsted.

Мы относимся серьёзно к каждой жалобе, но хочу вас заверить, что мы принимаем меры лишь по относительно небольшому числу жалоб, и это число на самом деле не увеличилось. Тем не менее мы понимаем, что существует восприятие: якобы рост числа жалоб побуждает нас чаще проводить срочные инспекции. Это просто не так.

Перед обращением к нам родителю следует:

  • неформально связаться со школой — например, поговорить с учителем о проблеме;
  • если вопрос не удаётся решить таким образом, рассмотреть возможность подачи официальной жалобы в школу;
  • если они по-прежнему недовольны, следовать следующим шагам в процедуре подачи жалоб школы — например, подать жалобу в совет попечителей или в другую организацию.

Однако мы регулярно видим случаи, когда родители полностью не следуют процедуре жалоб школы или обходят школу, прежде чем обратиться к нам. Когда родитель обращается к нам напрямую, мы поощряем его сначала обратиться в школу. Мы продолжаем подчёркивать родителям, что мы не можем разрешать разногласия между ними и школой и влиять на результаты внутреннего процесса жалоб школы.

Полномочия Ofsted по рассмотрению жалоб

Цель наших законодательных полномочий по расследованию жалоб на школы — помочь нам решить, нужно ли инспектировать школу раньше запланированного срока. Если жалоба соответствует критериям для дальнейшего рассмотрения, мы оцениваем, являются ли поднятые в ней более широкие опасения настолько серьёзными, чтобы оправдать проведение инспекции.

Квалифицирующейся для Ofsted жалобой будет та, которая затрагивает серьёзную проблему, влияющую на всю школу. Как инспекционный орган, мы не имеем полномочий расследовать индивидуальные обстоятельства — вместо этого мы рассматриваем общие темы, которые возникают.

Жалоба может быть принята к рассмотрению офицерами Ofsted, только если:

  • были пройдены все местные маршруты подачи жалоб (хотя у нас есть полномочие отказаться от этого требования в случаях потенциально серьёзных проблем, затрагивающих всю школу);
  • она поднимает более широкие вопросы о школе;
  • она относится к одной или нескольким из следующих областей:
    • качество образования, предоставляемого в школе;
    • степень соответствия образования в школе потребностям разнообразного контингента учащихся;
    • качество руководства и управления;
    • духовное, нравственное, социальное и культурное развитие учащихся;
    • вклад школы в благополучие этих учащихся.

Некоторые жалобы не подпадают под расследование Ofsted, например когда родители не завершили формальные маршруты подачи жалоб. В таких случаях мы подсказываем родителям, где они могут получить поддержку по своей жалобе. За текущий финансовый год около 18 400 жалоб были приняты к рассмотрению, из которых примерно 16 700 жалоб не соответствовали указанным выше критериям.

У нас нет полномочий расследовать индивидуальные вопросы, связанные с безопасностью (safeguarding), поэтому такие случаи мы перенаправляем в местные органы власти или в полицию. Примерно 70% всех рассмотренных в этом году жалоб содержали опасения, связанные с безопасностью.

Квалифицирующиеся жалобы обычно касаются руководства и управления школой, или благополучия учащихся, или того и другого. В этом году мы рассмотрели примерно 1 710 квалифицирующихся жалоб. Наш процесс изучения жалобы, чтобы оценить, заслуживает ли она каких-либо мер, называется расследованием.

Расследования проводятся в формате работы за столом для сбора информации и вынесения рекомендации региональному директору Ofsted о том, требуется ли инспекция. В ходе расследования мы обычно:

  • просматриваем предыдущие отчёты инспекций;
  • анализируем результаты опроса родителей Ofsted Parent View;
  • ведём обсуждения со школой и другими организациями;
  • учитываем историю предыдущих жалоб или другую контекстную информацию;
  • проводим обзор и оценку всей собранной информации для выработки выводов.

Школа информируется письменно о результате рассмотрения квалифицирующейся жалобы.

Если мы считаем, что жалоба действительно требует действий, мы можем перенести инспекцию школы на более ранний срок или сохранить информацию для учёта при следующей плановой инспекции школы. В этом году мы сохранили информацию из примерно 1 600 квалифицирующихся жалоб для рассмотрения их при следующей запланированной инспекции школы. Это примерно 93% квалифицирующихся жалоб, которые мы рассмотрели в этом году.

Это не обязательно означает, что в школе есть проблема. В некоторых случаях это может указывать на позитивные действия, которые руководители предприняли в ответ на жалобы. Сохранение жалобы предоставляет главному инспектору информацию до инспекции, чтобы более широкие темы, поднятые в жалобе, могли быть обсуждены с руководством школы.

Мы не ожидаем, что руководители будут предоставлять какие-либо доказательства внутреннего расследования по жалобе. Вместо этого главный инспектор будет рассматривать темы, поднятые в жалобе, наряду с политиками и процедурами школы и другими доказательствами, полученными в ходе инспекции. Инспекторы сохранят беспристрастный подход и уведомят вас во время следующей инспекции, если мы сохранили информацию из квалифицирующейся жалобы.

Конечно, бывают случаи, когда мы принимаем решение, что жалоба настолько серьёзна, что требует немедленной инспекции или переноса уже запланированной инспекции на более ранний срок. Это может произойти, если у нас есть опасения, что учащиеся или персонал находятся в опасности, или если есть доказательства значительного снижения стандартов или развала руководства.

В этом году мы провели 25 немедленных инспекций по результатам жалоб — менее 1% от числа рассмотренных жалоб. Для сравнения, в прошлом году таких немедленных инспекций было 35. Следовательно, рост числа жалоб не привёл к росту числа срочных инспекций. Кроме того, в этом году мы перенесли на более ранние сроки 31 уже запланированную инспекцию.

Важно, чтобы родители могли обратиться к нам, если исчерпали внутренние процедуры школы. Но мы хотим ясно заявить, что мы никогда не торопимся с инспекцией, не рассмотрев тщательно, является ли это правильным и соразмерным шагом в интересах учащихся.

Вы можете прочитать сводку по жалобам на школы за финансовый год 2024–25.

Этот блог предназначен для работников сферы образования, которые хотят узнать больше о том, как Ofsted инспектирует школы, начальную подготовку учителей, местные службы для детей и молодёжи с особыми образовательными потребностями и нарушениями развития, а также сектор послевузовского образования и профессиональных навыков.

Мы публикуем обновления по популярным темам, ответы на часто задаваемые вопросы и чёткую информацию об изменениях, которые относятся к вам. Подпишитесь на обновления по электронной почте, чтобы не пропускать публикации.